મહેસાણા…
મહેસાણા જિલ્લામાં કડી, બેચરાજી, જોટાણા સહિતના વિસ્તારોમાં આવેલા અનેક પેટ્રોલપંપો ગ્રાહકોને લાયકાત મુજબની સુવિધાઓ આપવામાં નિષ્ફળ સાબિત થઈ રહ્યા છે. આજના સમયમાં ઈંધણ વપરાશમાં સતત વધારો થઈ રહ્યો છે, પરંતુ ગ્રાહકો માટે મફતમાં આપવાની ફરજિયાત સુવિધાઓ માત્ર કાગળો સુધી જ મર્યાદિત રહી છે.
ફરજિયાત સુવિધાઓ હોવા છતાં અભાવ
પેટ્રોલપંપનું લાઇસન્સ લેતી વખતે સંચાલકોને સરકાર તરફથી કેટલીક શરતો માનવી ફરજિયાત હોય છે. તેમાં મુખ્યત્વે –
મફત પીવાનું શુદ્ધ પાણી
વાહનોમાં મફત હવા ભરવાની સુવિધા
સ્વચ્છ શૌચાલય (બાથરૂમ)
પરંતુ મોટાભાગના પંપો પર આ સુવિધાઓ દેખાવ પૂરતી જ રહે છે.
👉 પીવાનું પાણી ઘણીવાર ગંદુ હોય છે.
👉 બાથરૂમ ગંદકીથી ભરેલા હોવાથી ગ્રાહકો તેનો ઉપયોગ કરવા હિંમત કરતા નથી.
👉 હવા ભરવાના મશીનો ઘણીવાર બંધ હોય છે અથવા ખાલી દેખાવ માટે મુકાયેલા હોય છે.
ગ્રાહકોને વધારાનો ભાર
જ્યાં મફત સુવિધાઓ હોવી જોઈએ ત્યાં પંપ સંચાલકો ગ્રાહકોને પરોક્ષ રીતે વધારાનો ખર્ચ કરાવે છે. અનેક જગ્યાએ ટાયર-પંક્ચરની દુકાન પંપની બાજુમાં ભાડે આપવામાં આવી છે, જ્યાંથી ગ્રાહકોને હવા ભરાવવા કે નાની મરામત માટે રૂપિયા ચૂકવવા પડે છે. પરિણામે, નિર્દોષ ગ્રાહકો પર આર્થિક ભારણ વધે છે.
ફરિયાદ ક્યાં કરવી?
ગ્રાહકોને જો પેટ્રોલપંપ પર આ સુવિધાઓ ન મળે તો તેઓ સત્તાવાર રીતે ફરિયાદ કરી શકે છે.
ગ્રાહક સુરક્ષા વિભાગ (Consumer Protection Office) – જિલ્લા કક્ષાએ કચેરી કાર્યરત છે.
પુરવઠા મામલતદાર કચેરી – જિલ્લા/તાલુકા પુરવઠા મામલતદારને લેખિત ફરિયાદ કરી શકાય.
Oil Marketing Companies (OMC) Helpline – IOC, BPCL, HPCL જેવી કંપનીઓના ટોલફ્રી નંબર અને વેબસાઇટ પર સીધી ફરિયાદ નોંધાવી શકાય.
ગ્રાહક હેલ્પલાઈન 1800-11-4000 અથવા 14404 પર ફોન કરીને પણ માહિતી આપી શકાય.
NCH (National Consumer Helpline) વેબસાઇટ અથવા મોબાઈલ એપ પર ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવી શકાય.
તંત્રી સ્થાન..
ઈંધણ વગર વાહન ચાલવું શક્ય નથી, એટલે રોજિંદા જીવનમાં પેટ્રોલપંપો પર લોકોની અવરજવર સતત રહેતી હોય છે. પરંતુ સુવિધાઓ વગરના આ પંપો ગ્રાહકો માટે મુશ્કેલી ઉભી કરે છે. હવે સરકાર અને સ્થાનિક તંત્રે કડક પગલાં લઈને આવી ગેરરીતિઓ સામે કાર્યવાહી કરવાની તાતી જરૂરિયાત છે.
